Politique de garantie

Chez kukirinonline.com (« nous », « notre » ou « nos »), la qualité des produits et la satisfaction client sont nos priorités absolues. Tous les produits sont inspectés avant expédition. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter et nous vous assisterons dans les plus brefs délais.

Pour les produits achetés via des plateformes ou des revendeurs tiers, les clients doivent d’abord contacter le vendeur d’origine pour le service de garantie.

1. Période de couverture de la garantie

kukirinonline.com offre une garantie limitée allant jusqu’à 12 mois à compter de la date d’achat initiale, couvrant les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d’œuvre.

• Garantie de la batterie : 6 mois
• La garantie s’applique uniquement en cas d’utilisation normale et d’entretien approprié
• Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’une négligence, de modifications non autorisées, d’accidents ou de conditions d’utilisation inappropriées (telles que l’utilisation dans l’eau ou les chutes)

2. Solutions de service sous garantie

Selon le problème rencontré, kukirinonline.com peut proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Expédition de pièces de rechange avec des instructions d’installation
• Remplacement des trottinettes défectueuses dues à un défaut de fabrication dans les 7 jours suivant la livraison
• Remplacement des accessoires défectueux par des composants fonctionnellement équivalents
• Pour les clients situés dans l’Union européenne, des services de réparation ou de maintenance professionnels peuvent être organisés si le problème ne peut pas être résolu à distance

Pour les demandes de garantie valides, nous prenons en charge les frais de réparation ainsi que les frais d’expédition standard. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé aux clients.


3. Conditions d’éligibilité à la garantie

Cette garantie limitée :

• S’applique uniquement à l’acheteur initial
• N’est pas transférable
• Ne couvre pas les produits d’occasion, déjà utilisés ou revendus
• S’applique uniquement aux produits achetés via des canaux de vente autorisés

4. Couverture des pièces d’usure

Certaines pièces consommables ou d’usure sont couvertes par une garantie de 14 jours à compter de la date de réception, y compris, sans s’y limiter :

• Chambres à air
• Pneus
• Plaquettes et disques de frein
• Garde-boue

5. Périodes de garantie des composants
6. Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant de :

• Modifications ou réparations non autorisées
• Utilisation incorrecte ou non conforme
• Accidents, collisions ou catastrophes naturelles
• Manque d’entretien ou stockage inapproprié
• Utilisation commerciale ou en location
• Utilisation dans des conditions excessives d’eau, de pluie, de boue ou d’immersion
• Corrosion, condensation ou dommages environnementaux
• Numéros de série ou marquages d’identification altérés ou manquants
• Mauvaise manipulation ou transport par le client
• Expiration de la période de garantie
• Perte ou vol
• Produits offerts gratuitement
• Incapacité à fournir une preuve d’achat valide
• Installation de logiciels ou micrologiciels non pris en charge

7. Réparations hors garantie

Si une demande est jugée hors couverture de la garantie :

• Les frais de réparation et de remplacement seront à la charge du client
• Les clients devront assumer les frais d’expédition aller et retour

Si la réparation n’est pas immédiatement possible en raison de la disponibilité des pièces, le produit pourra être retourné au client jusqu’à ce que les pièces de rechange soient disponibles

8. Garantie et frais de livraison pour les trottinettes électriques et les pièces

Pour les trottinettes électriques et les pièces présentant des problèmes de qualité signalés dans les 7 jours, nous proposons un service de garantie entièrement gratuit, ce qui signifie que vous n’avez aucun frais de réparation ou de livraison à payer.

Pour les trottinettes électriques nécessitant une réparation en usine entre 7 jours et 12 mois, nous assurons la réparation gratuite, le remplacement des pièces et l’expédition vers l’usine. Une fois la réparation terminée, vous devrez payer des frais de livraison de 25 €, et nous vous renverrons la trottinette réparée.

Pour les pièces encore sous garantie et nécessitant un remplacement entre 7 jours et 12 mois, nous fournissons les pièces de remplacement gratuitement. Vous ne devrez payer que 10 € de frais de livraison.