Retours et remboursements
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son traitement (généralement dans les 12 heures), veuillez nous contacter. Nous pouvons modifier ou rembourser votre commande avant l’expédition. Le remboursement sera traité après confirmation des détails par notre équipe.
Retour
1. Retour pour problèmes de qualité
Si le produit reçu présente un défaut de qualité, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception afin de demander un retour. Nous fournirons un service de retour gratuit et vous n’aurez pas à payer les frais de retour.
2. Retour pour des raisons non liées à la qualité
Si vous décidez de retourner le produit pour des raisons personnelles ou autres motifs non liés à la qualité, nous regrettons de vous informer que ce type de retour n’est pas accepté.
Annulation de commande
1. Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler. Veuillez noter qu’un frais d’annulation équivalent à 5 % du montant total de la commande s’appliquera.
2. Commande déjà expédiée
Si votre commande a déjà été expédiée, les annulations ne sont pas acceptées. Si vous choisissez de refuser la livraison, vous serez responsable des frais de retour, lesquels seront déduits du montant de votre commande.
Échange
1. Article incorrect expédié ou problèmes de qualité
Si nous avons expédié un article incorrect ou si le produit présente un défaut de qualité, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un remplacement et prendrons en charge l’ensemble des frais de transport aller-retour.
2. Achat incorrect par le client
Si vous avez acheté le mauvais produit et souhaitez l’échanger, les frais de retour de l’article incorrect seront à votre charge.
Procédure de retour
- Veuillez soumettre votre demande de retour en nous contactant et en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit.
- Après approbation par kukirinonline.com, notre service client vous communiquera l’adresse de retour appropriée. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires et manuels. Les clients sont responsables d’un emballage approprié.
- Veuillez renvoyer le produit dans un délai de 7 jours et fournir le numéro de suivi ainsi que le lien de suivi à KuKirin. Dans le cas contraire, la demande de retour sera considérée comme expirée.
- Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon le cas.
Room 1007, Chuanghui Building,
Bantian Street, Longgang District,
Shenzhen, Guangdong, China
Procédure de remboursement
- Délai de remboursement : le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
- Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
- Délai de traitement : une fois le remboursement initié, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque et prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Merci de patienter pendant le traitement.
Remarque importante
Ce site accepte uniquement les retours des produits achetés sur kukirinonline.com. Si vous avez acheté un produit sur d’autres plateformes de vente (telles qu’Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc.), veuillez effectuer la demande de retour via ces plateformes et non via kukirinonline.com.
Questions ou assistance
Pour toute question ou besoin d’assistance, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@kukirinonline.com
Mise à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Veuillez consulter la version la plus récente de notre politique de retour et d’échange avant d’effectuer un achat.