Politica de garanție

La kukirinonline.com („noi”, „nostru” sau „ne”), calitatea produselor și satisfacția clienților sunt prioritățile noastre principale. Toate produsele sunt inspectate înainte de expediere. Dacă întâmpinați probleme cu achiziția dvs., vă rugăm să ne contactați și vă vom asista cât mai rapid posibil.

Pentru produsele achiziționate prin platforme terțe sau retaileri, clienții trebuie să contacteze mai întâi vânzătorul original pentru suport în garanție.

1. Perioada de acoperire a garanției

kukirinonline.com oferă o garanție limitată de până la 12 luni de la data originală a achiziției împotriva defectelor de fabricație la materiale sau execuție.

• Garanția bateriei: 6 luni
• Garanția se aplică numai în condiții de utilizare normală și întreținere corespunzătoare

Această garanție nu acoperă daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare, abuz, neglijență, modificări neautorizate, accidente sau condiții de funcționare neadecvate (cum ar fi rularea în apă sau scăparea produsului).

2. Soluții pentru service în garanție

În funcție de problemă, kukirinonline.com poate oferi una sau mai multe dintre următoarele soluții:

• Trimiterea de piese de schimb împreună cu instrucțiuni pentru instalare
• Înlocuirea trotinetelor defecte cauzate de defecte de fabricație în termen de 7 zile de la livrare
• Înlocuirea accesoriilor defecte cu componente funcțional echivalentePentru clienții din Uniunea Europeană, pot fi aranjate servicii profesionale de reparații sau întreținere dacă problema nu poate fi rezolvată de la distanță

Pentru revendicările valide în garanție, acoperim costurile de reparație și taxele de expediere standard. Clienții nu vor suporta costuri suplimentare.

3. Eligibilitatea pentru garanție

Această garanție limitată:

• Se aplică numai cumpărătorului inițial
• Este netransferabilă
• Nu acoperă produse second-hand, folosite sau revândute
• Se aplică numai produselor achiziționate prin canale de vânzare autorizate

4. Acoperirea pieselor consumabile/uzură

Anumite piese consumabile sau de uzură sunt acoperite de o garanție de 14 zile de la data primirii, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Camere interioare
• Anvelope
• Plăcuțe de frână și discuri de frână
• Aparatoare / aripi

5. Perioade de garanție pentru componente

Componentă	Perioada de garanție
Cadru	1 ani
Motor	1 an
Controler	1 an
Accelerator	1 an
Baterie	6 luni
Încărcător	6 luni
Display	1 an
Sistem de frânare	1 an
Mecanism pliabil	1 an
Luminile față / spate	1 an
Ghidon	1 an
Mânere ghidon	14 zile
Șa	14 zile
Roți	30 zile
Camere interioare & anvelope	14 zile
Alte accesorii	14 zile

 

6. Excluderi din acoperirea garanției

Garanția nu acoperă daunele sau defectele cauzate de:

• Modificări sau reparații neautorizate
• Utilizare improprie sau neconformă destinației
• Accidente, coliziuni sau calamități naturale
• Lipsa întreținerii sau depozitarea necorespunzătoare
• Utilizare comercială sau pentru închiriere
• Utilizare în exces de apă, ploaie, noroi sau condiții de scufundare
• Corodare, condens sau daune de mediu
• Numere de serie sau marcaje de identificare manipulate sau lipsă
• Manipulare sau transport necorespunzător de către client
• Perioada de garanție expirată
• Pierderea sau furtul
• Produse oferite gratuit sau promoționale
• Incapacitatea de a furniza dovada validă a achiziției
• Instalarea de software sau firmware neacceptat

7. Reparații în afara garanției

Dacă o revendicare este considerată în afara acoperirii garanției:

• Costurile de reparație și înlocuire vor fi suportate de client
• Clienții sunt responsabili pentru taxele de expediere atât la trimitere, cât și la retur

Dacă reparația nu este posibilă imediat din cauza disponibilității pieselor, produsul poate fi returnat clientului până când piesele de înlocuire devin disponibile.

 

8. Garanție și costuri de transport pentru trotinete electrice și piese

Pentru trotinete electrice și piese care prezintă probleme de calitate raportate în termen de 7 zile, oferim un serviciu de garanție complet gratuit, ceea ce înseamnă că nu trebuie să plătiți niciun cost de reparație sau transport.

Pentru trotinete electrice care necesită reparare la fabrică între 7 zile și 12 luni, oferim reparație gratuită, înlocuirea pieselor și transportul către fabrică. După finalizarea reparației, va trebui să plătiți o taxă de transport de 25 €, iar noi vă vom trimite trotineta reparată înapoi.

Pentru piesele care sunt încă în garanție și necesită înlocuire între 7 zile și 12 luni, oferim piesele de schimb gratuit. Va trebui să plătiți doar o taxă de transport de 10 €.