Política de Garantía

En kukirinonline.com (“nosotros”, “nuestro” o “nos”), la calidad del producto y la satisfacción del cliente son nuestras principales prioridades. Todos los productos se inspeccionan antes del envío. Si experimenta algún problema con su compra, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos lo antes posible.

Para los productos adquiridos a través de plataformas o minoristas de terceros, los clientes deben ponerse primero en contacto con el vendedor original para obtener soporte de garantía.

1. Período de cobertura de la garantía

kukirinonline.com ofrece una garantía limitada de hasta 12 meses a partir de la fecha original de compra contra defectos de fabricación en materiales o mano de obra.

• Garantía de la batería: 6 meses
• La garantía solo se aplica bajo uso normal y mantenimiento adecuado
• Esta garantía no cubre daños derivados de uso indebido, abuso, negligencia, modificaciones no autorizadas, accidentes o condiciones de funcionamiento inadecuadas (como circular en el agua o dejar caer el producto)

2. Soluciones de servicio de garantía

Según el problema, kukirinonline.com puede ofrecer una o más de las siguientes soluciones:

• Envío de piezas de repuesto con instrucciones para su instalación
• Sustitución de scooters defectuosos por defectos de fabricación dentro de los 7 días posteriores a la entrega
• Sustitución de accesorios defectuosos por componentes funcionalmente equivalentes
• Para clientes ubicados en la Unión Europea, se podrán organizar servicios profesionales de reparación o mantenimiento si el problema no puede resolverse de forma remota

Para reclamaciones de garantía válidas, cubrimos los costos de reparación y los gastos de envío estándar. Los clientes no incurrirán en cargos adicionales.

3. Elegibilidad de la garantía

Esta garantía limitada:

• Se aplica únicamente al comprador original
• No es transferible
• No cubre productos de segunda mano, usados o revendidos
• Se aplica solo a productos comprados a través de canales de venta autorizados

4. Cobertura de piezas de desgaste

Algunos consumibles o piezas de desgaste están cubiertos por una garantía de 14 días desde la fecha de recepción, incluidos, entre otros:

• Cámaras de aire
• Neumáticos
• Pastillas y discos de freno
• Guardabarros

5. Períodos de Garantía de los Componentes
6. Exclusiones de la cobertura de la garantía

La garantía no cubre daños o defectos resultantes de:

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Uso incorrecto o no previsto
• Accidentes, colisiones o desastres naturales
• Falta de mantenimiento o almacenamiento inadecuado
• Uso comercial o de alquiler
• Uso en condiciones de exceso de agua, lluvia, barro o inmersión
• Corrosión, condensación o daños ambientales
• Números de serie o marcas de identificación alterados o faltantes
• Manipulación o transporte inadecuados por parte del cliente
• Vencimiento del período de garantía
• Pérdida o robo
• Productos promocionales o gratuitos
• Imposibilidad de proporcionar una prueba de compra válida
• Instalación de software o firmware no compatible

7. Reparaciones fuera de garantía

Si se determina que una reclamación está fuera de la cobertura de la garantía:

• Los costos de reparación y sustitución correrán a cargo del cliente
• El cliente será responsable de los gastos de envío de ida y vuelta

Si la reparación no es posible de inmediato debido a la disponibilidad de piezas, el producto podrá devolverse al cliente hasta que las piezas de repuesto estén disponibles

8. Garantía y costos de envío para scooters eléctricos y piezas

Para scooters eléctricos y piezas con problemas de calidad reportados dentro de los 7 días, ofrecemos un servicio de garantía completamente gratuito, lo que significa que no necesitas pagar ningún costo de reparación ni de envío.

Para scooters eléctricos que requieren reparación en fábrica entre 7 días y 12 meses, proporcionamos reparación gratuita, reemplazo de piezas y envío a la fábrica. Una vez completada la reparación, deberás pagar una tarifa de envío de 25 €, y nosotros te enviaremos de vuelta el scooter reparado.

Para piezas que aún estén bajo garantía y requieran reemplazo entre 7 días y 12 meses, proporcionamos las piezas de reemplazo de forma gratuita. Solo deberás pagar una tarifa de envío de 10 €.